Devoluciones y reembolsos
En Phantter (operado por SAINTBASSILS SYSTEMS, S.A.P.I. de C.V.) entregamos USDT sobre una red blockchain. Por naturaleza, esas transferencias son irreversibles: una vez que el USDT sale de nuestra billetera y llega a la tuya, ninguna de las dos partes puede deshacer el movimiento. Por eso esta política distingue con claridad qué casos sí admiten devolución y cuáles no, para que sepas exactamente a qué atenerte antes de operar.
Cuándo sí procede un reembolso
- Pago recibido, USDT aún no enviado. Si tu pago en dólares ya fue confirmado pero el envío del USDT todavía no se ha ejecutado (por ejemplo, porque decides cancelar la operación antes de que se procese, o porque tu código de un solo uso venció y no alcanzaste a confirmar), te devolvemos el importe pagado por la misma vía en la que lo recibimos.
- Pago duplicado o de más. Si por error técnico pagaste dos veces la misma operación, o pagaste un monto mayor al cotizado, te reembolsamos la diferencia o el pago duplicado, según corresponda.
- Error atribuible a Phantter. Si el USDT se envió a una dirección distinta a la que tú registraste en tu panel, o a una red distinta a la que tú seleccionaste, por una falla de nuestros sistemas y no por un dato mal ingresado de tu parte, cubrimos la operación: te reponemos el USDT correspondiente o te reembolsamos el importe pagado, a tu elección.
- Operación no ejecutada por causa nuestra. Si tomamos tu pago y, por una causa dentro de nuestro control razonable, la operación no se completa dentro de los plazos indicados en los Términos del Servicio, te reembolsamos el importe íntegro.
Cuándo no procede un reembolso
- Dirección de billetera incorrecta proporcionada por ti. Si el USDT se entregó exitosamente a la dirección que tú registraste, aunque esa dirección no sea la que en realidad querías usar, la operación quedó completada conforme a lo que solicitaste. No podemos revertir ni reponer el envío.
- Red incorrecta seleccionada por ti. Si elegiste una red que tu billetera de destino no admite y el USDT no puede recuperarse, no hay forma de que Phantter revierta esa transacción; la responsabilidad de verificar la red compatible es tuya, como se indica en los Términos del Servicio.
- Cambios de opinión después de la entrega. Una vez que el USDT llegó correctamente a tu billetera, la operación se considera completa. No hacemos reembolsos por arrepentimiento posterior a una entrega exitosa.
- Fluctuación del valor del activo. Como el USDT mantiene paridad uno a uno con el dólar y no cobramos comisión, no existe un componente de precio sujeto a reembolso por variaciones de mercado.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a contacto@phantter.com o llámanos al +52 1 55 9826 1186, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la operación, indicando:
- Tu nombre completo y correo registrado.
- Fecha y monto de la operación.
- Descripción clara de lo ocurrido.
- Cualquier comprobante disponible (captura de pantalla, hash de la transacción, comprobante de pago).
Tiempos de resolución
Confirmamos la recepción de tu solicitud el mismo día hábil. Si el caso corresponde a un supuesto de reembolso procedente, resolvemos y devolvemos el importe dentro de los diez días hábiles siguientes, salvo que el medio de pago original imponga plazos distintos ajenos a nuestro control (por ejemplo, tiempos de tu banco o del procesador de pagos).
Nota sobre contracargos y disputas ante tu banco
Si presentas un contracargo (chargeback) ante tu institución bancaria por una operación en la que el USDT ya fue entregado correctamente a la dirección que registraste, nos reservamos el derecho de impugnar el contracargo aportando la evidencia de entrega correspondiente (hash de la transacción, dirección registrada, bitácora de tu autorización con código de un solo uso), dado que el servicio fue efectivamente prestado.